Кратко
Корпоративная платформа поддержки клиентов: тикеты, сообщения, живой чат, центр помощи, телефония и ИИ-агенты, с оплатой за агента. Приложение для Shopify доступно через маркетплейс.
Кому подойдёт
Лучше всего дляКоманды поддержки среднего и крупного сегмента, которым нужны омниканальность и ИИ на масштабе.
Не подойдёт еслиКоманды до ~3 агентов и с ограниченным бюджетом, а также те, кто хочет ИИ в базовой цене.
Плюсы и минусы
- Богатая функциональность
- Сильное развитие ИИ
- Растёт вместе с командой
- Дорого в расчёте на агента
- Лучший ИИ — платная доплата
- Сложный, перегруженный интерфейс
Цены
Старт от
19 $/мес
- до
- 115 $/мес
- Модель
- tiered
Источник цен: www.zendesk.com/pricing
Возможности
Омниканальные тикеты
- тариф
- Все тарифы
Центр помощи / база знаний
- тариф
- Все тарифы
SLA
- тариф
- Growth и выше
Маршрутизация по навыкам / IVR
- тариф
- Professional и выше
ИИ-агенты (оплата за решённое обращение)
AI- тариф
- Все тарифы
Доплата Advanced AI / Copilot
AI- тариф
- $50/агент
HIPAA
- тариф
- Professional и выше
Shopify-интеграция
Работает через API; приложение Shopify — через маркетплейс. Корпоративная альтернатива Gorgias для крупных команд: ИИ-агенты тарифицируются за решённое обращение поверх оплаты за агента.
Интеграции
Внешние платформы
- Slack
- Salesforce
- Shopify
- Meta
- 1,000+ marketplace apps
Оценка по 4 осям
Удобство
7.0/10
[I] выведено
Возможности
9.0/10
[I] выведено
Цена/качество
6.0/10
[I] выведено
Поддержка
7.0/10
[I] выведено
Сторонние рейтинги
G2
4.3/5
6,700 отзывов
Что говорят операторы
“Leaning into AI... as a force multiplier for support teams.”
SaaSworthy · 2026
“Penalizes you for growing your team.”
Robylon · 2026
Наш вывод
Zendesk сделан для служб поддержки, переросших общий почтовый ящик: омниканальные тикеты, настоящая база знаний, маршрутизация по навыкам и развитие ИИ, до которого средний сегмент может дорасти. Цена за агента — от $19 (Support Team) до $115 (Suite Professional, популярный тариф), Enterprise — по запросу (проверено 2026-06-05). Реальная стоимость прячется в доплатах. Действительно полезный ИИ — Copilot — это доплата $50 за агента в месяц поверх места, а ИИ-агенты тарифицируются за решённое обращение, так что ценник занижает то, во что обходится живое внедрение. Для команды из пяти мест это ощутимые деньги ещё до первого обращения, а интерфейс несёт корпоративную тяжесть, которая маленькому Shopify-магазину не нужна. Бери Zendesk, если ты команда поддержки среднего или крупного сегмента, которой нужны омниканальность и ИИ на масштабе, и есть объём, окупающий оплату за агента. Пропусти, если у тебя магазин на Shopify до ~5 агентов: Gorgias сделан под Shopify (нативные действия по заказам и возвратам прямо в окне поддержки) и выходит дешевле для коммерции, а Help Scout — более чистый выбор для команды, работающей в основном с почтой, которой нужны общий ящик и база знаний.