Сравнение
Gorgias vs Tidio
Gorgias vs Tidio для Shopify customer service в 2026 — цены проверены май 2026, AI Agent vs Lyro deflection, вердикт по volume.
Gorgias
Helpdesk для Shopify — превращай тикеты поддержки в выручку.
Tidio
Live chat + Lyro AI agent — автоматизация поддержки для небольших Shopify магазинов.
Партнёрская ссылка. Цены и условия определяет вендор. подробнее
Содержание
Кратко
Gorgias и Tidio оба обслуживают Shopify customer service но на структурно разных позициях. Gorgias — Shopify-native helpdesk построенный вокруг ticket-based pricing ($10/мес Starter, масштабируется до enterprise) с AI Agent оценённым как отдельный consumption add-on ($0.90-$1.00 за resolution); одна из немногих certified customer-service платформ для Shopify Plus. Tidio — all-in-one chat + helpdesk + AI agent (Lyro) стартующий от Free + Growth $29/мес, billed на conversation volume а не tickets. Решение крутится вокруг ticket volume + Shopify-native зависимости: Gorgias фитит когда ticket-based pricing масштабируется с выручкой чисто; Tidio фитит когда chat-led pre-purchase conversions — приоритет над post-purchase ticket resolution глубиной.
Быстрая сводка
Старт от
Gorgias
10 $/мес
Tidio
0 $/мес
Оценка
Gorgias
8.6из 10
Tidio
8.7из 10
Интеграций
Gorgias
15
Tidio
10
Pricing model (проверено 2026-05-30)
Gorgias
Ticket-based: $10/мес Starter (50 тикетов), Basic $60/мес (300 тикетов); AI Agent +$0.90-$1.00/resolution
Tidio
Conversation-based: Free + Growth $29/мес (100 Lyro conversations); Plus от $749/мес
AI deflection (vendor-reported)
Gorgias
AI Agent — autonomous Shopify order resolution; pricing per-resolution дискурашит low-value tasks
Tidio
Lyro AI Agent — 64-67% deflection range (Tidio first-party data: 64% press release, 67% product page)
Affiliate-программа
Gorgias
Есть — платформа PartnerStack
Tidio
Есть — платформа Impact, recurring commission
Глубина Shopify integration
Gorgias
Deep Shopify-native; certified для Shopify Plus; order-action глубина (refund, cancel, edit из тикета)
Tidio
Shopify integration через app; chat-led; меньше ticket-depth чем Gorgias
Цены
Gorgias
10 $/мес
- до
- —
- Модель
- tiered
Тарифы: Starter $10/мес (50 тикетов, 3 места); Basic $50-60/мес (300 тикетов); Pro $300-360/мес (2,000 тикетов); Advanced $750-900/мес (5,000 тикетов); Enterprise custom Подводные камни биллинга: AI Agent тарифицируется дважды — каждое разрешение стоит $0.90-1.00 И считается как тикет; overage $0.36-0.40 за каждый дополнительный тикет сверх плана. Free-план: нет — только 7-дневный trial Проверено 2026-05-30
Tidio
0 $/мес
- до
- —
- Модель
- tiered
Тарифы: Free $0 (50 conversations/мес, 50 lifetime Lyro); Starter $29/мес (100 conversations); Growth $59/мес (250-2,000 conversations); Plus от $749/мес (custom limits, white-label); Premium custom Подводные камни биллинга: 12× скачок цены от Growth $59 к Plus $749 (без mid-tier); три отдельные квоты — billable conversations + Lyro AI conversations + Flow triggers. Free-план: да — 50 conversations/мес + 50 lifetime Lyro Проверено 2026-05-30
Tidio начинает с 0 $/мес против 10 $/мес у Gorgias.
Gorgias: Starter $10/мес (50 тикетов); Basic $60/мес помесячно или $50/мес годовой (300 тикетов); Pro $360/мес помесячно или $300/мес годовой (2,000 тикетов); Advanced $900/мес помесячно или $750/мес годовой (5,000 тикетов); Enterprise custom (5,000+ тикетов). AI Agent оценён отдельно за $0.90/resolution годовой или $1.00/resolution помесячно (Shopify-only). Tidio: Free; Growth $29/мес (100 Lyro conversations); Plus от $749/мес с более высокими conversation лимитами. Conversation-based vs ticket-based billing модели не сравниваются напрямую — модель свой specific channel mix перед решением.
Возможности
Gorgias
- AI Agent (автономное разрешение) — Полностью разрешает разговоры с клиентами по email/chat/SMS end-to-end в Shopify
- Shopping Assistant (pre-purchase AI) — AI общается с покупателями, рекомендует товары, применяет скидки, редактирует заказы
- Тарификация по тикетам (не по местам) — Неограниченные места агентов на всех платных тарифах; биллинг по объёму тикетов
- Revenue Statistics — Атрибутирует разговоры поддержки к выручке и отслеживает revenue impact поддержки
- Flows (no-code автоматизация) — Визуальный flow-builder для автоматизации частых запросов клиентов
- Voice Channel — Входящие и исходящие звонки внутри helpdesk
Tidio
- Lyro AI Agent — Брендированный conversational AI, разрешающий около 67% запросов клиентов в среднем (по tidio.com/ai-agent: «наш 67% rate — самый высокий в индустрии»)
- Flows (визуальная no-code автоматизация) — Drag-and-drop chatbot-флоу для lead gen / order tracking / appointments
- URL Scraping для обучения AI — Скорми Lyro URL и он мгновенно научится из твоих FAQ/policy-страниц
- Единый многоканальный inbox — Instagram, Messenger, WhatsApp, email, live chat в одном inbox
- Live Typing Preview — Видишь что клиент печатает до того как он отправит
- Viewed Pages History — Видишь на какой странице товара клиент сейчас находится во время чата
Shopify-интеграция
Gorgias
Глубокая нативная интеграция со Shopify; присутствие в Shopify App Store; статус Built-for-Shopify; по словам Gorgias — единственная сертифицированная customer service платформа для Shopify Plus мерчантов; one-click install; orders/customers/store data живут внутри Gorgias нативно; партнёрство с OpenAI для AI Agent.
Tidio
Присутствие в Shopify App Store; нативная Shopify-интеграция; данные заказов, восстановление корзин и product-cards в чате; Lyro AI-чатбот; статуса Built-for-Shopify нет.
Интеграции
Только у Gorgias
- Aircall
- Amazon Seller Central
- BigCommerce
- Magento
- Make
- NetSuite
- OpenAI
- ShipBob
- Walmart
- EBay
У обоих
- Messenger
- Shopify
- Zapier
Только у Tidio
- Google Analytics 4
- HubSpot
- Meta
- Salesforce
- Zendesk
Поддержка
Оценка поддержки (агрегация независимых отзывов на платформах вроде G2, Capterra, Shopify App Store): Gorgias — 8.7/10, Tidio — 9/10. Это редакционная сводка по доступности каналов, скорости ответа и качеству решения — подробности по каждому смотри в обзорах ниже.
Плюсы и минусы
Gorgias
Плюсы
- Контекст Shopify избавляет от копипасты между вкладками
- ROI Auto-Agent измеримый за 30 дней
- Отслеживание выручки из поддержки реально меняет мотивацию команды
Минусы
- Тарификация по тикетам наказывает за вирусные моменты
- Поддержка каналов вне Shopify слабая
- Дашборд отчётов нужно доработать для мультимагазина
Tidio
Плюсы
- Процент deflection Lyro AI конкурентен с инструментами в 3 раза дороже
- Настройка за час — никакого implementation project не нужно
- Free tier действительно полезен для валидации
Минусы
- Интеграция Shopify поверхностнее, чем у Gorgias
- Knowledge base Lyro требует ручного обслуживания
- Reporting менее детальный, чем у Gorgias или Zendesk
Когда что лучше
Победитель: Gorgias
Shopify-магазин с 200+ тикетов/мес, ticket-based attribution
Gorgias Basic за $60/мес handles 300 тикетов — ticket-based pricing масштабируется с выручкой чисто. AI Agent оценён per-resolution ($0.90-$1.00) означает что автономное handling окупается только на тикетах которые иначе consume время агента. Для Shopify-native глубины (order edit, refund, cancel из ticket view) у Gorgias нет конкурента в категории.
Победитель: Tidio
Early-stage Shopify-магазин, chat-led conversion focus
Tidio Free или Growth $29/мес handles chat + helpdesk + Lyro AI на conversation volume — хорошо подходит магазинам где pre-purchase chat драйвит conversion и post-purchase ticket volume ещё низкий. 64-67% deflection Lyro (оба first-party-vendor числа) handles базовую FAQ нагрузку. Мигрируй на Gorgias позже если ticket-based pricing станет лучшим fit с ростом ticket volume.
Победитель: Gorgias
Shopify Plus бренд нуждающийся в certified helpdesk + voice + SMS support каналах
Gorgias — одна из немногих certified customer-service платформ для Shopify Plus и поставляет voice + SMS как add-on каналы интегрированные в unified inbox. Tidio не матчит эту enterprise channel-breadth. Для Shopify Plus брендов на значимом ticket scale (1,000+/мес) Gorgias Pro тир за $360/мес + AI Agent consumption — канонический fit.
Наш вердикт
Для Shopify-магазинов с 200+ тикетов/мес и ticket-based revenue attribution как conversion фреймом, Gorgias — established выбор: Shopify-native глубина, AI Agent для автономного резолюшна, ticket-based pricing масштабирующийся с выручкой. Для early-stage магазинов или магазинов где pre-purchase chat (live conversion, shopping assistant) — реальный conversion lever, Tidio за $29/мес Growth (или Free) — более дешёвый функциональный выбор. Вопрос Customer Agent vs Lyro реальный но не решающий — Gorgias AI Agent достигает Shopify-specific order-action глубины которую Lyro не матчит; Lyro репортит 64-67% conversation deflection (Tidio first-party data, оба числа цитируются из vendor sources). Обе ведут активные affiliate-программы. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
Связанные сравнения
- GorgiasvsHelp Scout
Для Shopify-магазина, чьи обращения — о заказах, возвратах и подписках, Gorgias подходит сильнее: он сделан под коммерцию, с действиями по заказам и возвратам прямо в тикете, чтобы агенты закрывали без переключения вкладок, и глубоко интегрирован со стеком Shopify. Help Scout — более чистый выбор, когда поддержка с упором на почту и общая, а не вокруг заказов: простой общий ящик, действительно сильная база знаний (Docs) и бесплатный тариф, по цене среднего тарифа ниже корпоративных служб поддержки. Бери Gorgias, если важны действия коммерции в тикете и объём поддержки завязан на заказы; бери Help Scout, если хочешь чистую доступную почтовую службу поддержки с базой знаний и глубокая интеграция с заказами Shopify не нужна. У обоих есть партнёрские программы, так что решает не монетизация, а соответствие. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
Открыть
- TidiovsZendesk
Для типичного Shopify-магазина Tidio подходит лучше: бесплатный тариф (50 диалогов/мес), Starter за $29 за место, живой чат плюс чатбот и опциональная доплата Lyro AI — всё нацелено на небольшие e-commerce команды. Zendesk — инструмент другого класса: омниканальные тикеты, маршрутизация по навыкам и корпоративное развитие ИИ, но он начинается с $19 за агента без бесплатного плана, действительно полезный ИИ (Copilot) — доплата $50 за агента, а ИИ-агенты тарифицируются за решённое обращение, так что реальная стоимость для маленькой команды растёт быстро (проверено 2026-06-05). Бери Tidio, если ты Shopify-магазин малого или среднего размера, которому нужны доступный живой чат и чатбот без корпоративной нагрузки. Бери Zendesk, только если ты команда поддержки среднего или крупного сегмента, которой нужны полноценные омниканальные тикеты на масштабе и есть объём, окупающий оплату за агента. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
Открыть
- PostscriptvsTidio
Тоже не прямые соперники: Postscript — это исходящий SMS-маркетинг (канал выручки), а Tidio — входящий живой чат плюс автоматические ответы на базе AI (канал поддержки и конверсии). Postscript на 100% сделан под Shopify — ни WooCommerce, ни BigCommerce — и эта узость и есть его смысл: больше 45 фильтров сегментации именно под Shopify, движок соответствия требованиям рассылок, тариф Starter без платы за платформу, но с минимальным расходом $49/мес, Growth $100/мес, Professional $500/мес — всё по модели «плата за платформу + цена за каждое сообщение» (переход 2025-26 годов, который старые клиенты встретили в штыки). Ниже ~$20K MRR (месячная регулярная выручка) плата за платформу съедает экономику, и обычный email-сервис со встроенным SMS выходит дешевле. Tidio — выбор для малого и среднего бизнеса: настройка меньше чем за 30 минут, AI-агент Lyro в среднем закрывает 64-67% обращений (данные самого вендора), бесплатные 50 диалогов, Starter $29/мес, Growth $59/мес — а дальше 12-кратный обрыв до Plus за $749/мес и три отдельные квоты, которые приходится держать в голове. Бери Postscript, если хочешь сделать SMS серьёзной статьёй выручки на Shopify. Бери Tidio, если нужен доступный чат с AI-поддержкой, чтобы снять нагрузку с обращений. Они решают разные задачи: бренду, которому важно и то и другое, логично держать Postscript для исходящих и Tidio (или Gorgias на больших объёмах) для входящих. Полный разбор цен Postscript ($49 минимум на Starter + переход на platform fee) — /ru/pricing/postscript. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
Открыть
- LiveChatvsTidio
Для большинства Shopify-магазинов Tidio — более простой заход: бесплатный тариф (50 диалогов/мес), живой чат плюс чатбот в одном виджете и опциональный ИИ-агент Lyro — всё под малый e-commerce. LiveChat — более сфокусированный и отполированный инструмент чистого живого чата — быстрый, надёжный, с ИИ-Copilot на каждом тарифе — но без бесплатного плана (Starter $19/агент), а тикеты — отдельный продукт. Оба растут по агентам. Бери Tidio, если хочешь живой чат и чатбот вместе с бесплатным стартом и дружественной к Shopify настройкой; бери LiveChat, если в приоритете надёжный отдельный чат в реальном времени без лишнего и чатбот в пакете не нужен. Если чат должен жить внутри Shopify-поддержки с действиями по заказам, Gorgias — лучший дом. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
Открыть
- IntercomvsTidio
Для типичного Shopify-магазина Tidio подходит лучше: бесплатный тариф (50 диалогов/мес), Starter за $29 за место, живой чат плюс чатбот и опциональная доплата Lyro AI — всё под небольшие команды. Intercom — более мощный и дорогой инструмент: отполированный мессенджер и ИИ-агент Fin, закрывающий обращения сам, но он начинается с $29 за место, а Fin тарифируется по $0,99 за решённое обращение сверху, так что операторы регулярно видят счёт в 2–3 раза выше ожидаемого. Бери Tidio, если ты Shopify-магазин малого или среднего размера, которому нужен доступный предсказуемый живой чат и чатбот; бери Intercom, только если ты продуктовая команда, которой нужен мессенджер с упором на ИИ на масштабе, и ты можешь просчитать стоимость использования. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
Открыть
- ManyChatvsTidio
Для Shopify-магазинов где Instagram + WhatsApp + Messenger automation драйвит значимую pre-purchase conversion ManyChat остаётся лидером категории — но free-tier cut марта 2026 (1,000 → 25 активных контактов) означает что entry-cost история изменилась; проверь что любой гайд рекомендующий старый free tier был обновлён. Для Shopify-магазинов где website chat + helpdesk + AI deflection — conversion + support стек, Tidio за $29/мес Growth — чище выбор. Обе ведут активные partner-программы. Категории пересекаются но channel focus — реальный differentiator. Полный разбор цен ManyChat (срез Free-тарифа 2 марта 2026 + математика AI-аддона) — /ru/pricing/manychat. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
Открыть
