- Самый дешёвый credible helpdesk в экосистеме Shopify — Starter $39/mo, полезный бесплатный тариф
- Chat widget загружается за 200ms — заметно быстрее, чем Gorgias или Re:amaze
- Lyro AI chatbot реально работает для pre-sale и FAQ deflection
- Visitor-targeting rules (гео, страница, поведение) богаче, чем подразумевает ценовая точка
- Интеграция order-data поверхностнее, чем у Gorgias — кнопка fetch, а не панель в тикете
- Email-side helpdesk выглядит как afterthought по сравнению с чатом
- Per-conversation pricing на Lyro быстро накапливается на высокообъёмных магазинах
Лучше всего дляShopify-магазины с MRR под $50k и chat-heavy поддержкой — pre-sale вопросы, размеры, политика доставки, запросы о товарах.
Не подойдёт еслиВысокообъёмные post-purchase ticket магазины или команды, которые живут в Shopify admin и нуждаются в контексте заказа везде.
Мы тестировали Tidio 60 дней на реальном Shopify-магазине с примерно 400 открытиями чата в неделю и ~120 email-тикетами/месяц. Два part-time агента, примерно 70% pre-sale / 30% post-purchase.
Вот что мы нашли, включая то, что Tidio скрывает на лендинге.
Что Tidio делает правильно: чат-виджет
Чат-виджет — это весь продукт, и он лучший в этом ценовом диапазоне. Влияние на загрузку страницы минимально — скрипт ленивой загружается после first-contentful-paint, сам виджет рендерится менее чем за 200ms по нашим измерениям. На медленной 3G-симуляции виджет Tidio появился на 1.4 секунды быстрее, чем у Gorgias, в head-to-head тесте на одной странице товара.
Эта скорость видна в конверсии. Мы A/B-тестировали Tidio vs без виджета 21 день; сессии, которые открывали чат, конвертились в 2.3× раза выше, чем те, что не открывали. (Стандартное уточнение: те, кто открывает чат, самоотбираются по высокому интенту. Лифт частично от самого факта появления, не магия Tidio.)
Сам виджет поддерживает:
- Visitor-targeting rules — разные приветствия по геолокации, текущей странице, времени на сайте, содержимому корзины. Free-тир ограничивает 3 правилами; платный — неограниченно.
- Pre-recorded answer bots — блок-схемные автоматизации. Полезны, но жёсткие.
- Lyro AI (платный add-on) — генеративный AI, обученный на вашей базе поддержки. Подробнее ниже.
Цены: free-тир, который реально работает, потом резкий скачок
Тиры Tidio на середину 2025:
| План | Цена | Conversations / mo | Особенности |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 chat + 100 email | Один агент, брендинг видимый |
| Starter | $39/mo | 100 chat conversations | Брендинг убираемый, 3 оператора |
| Growth | $89/mo | Unlimited chat | Visitor targeting, advanced rules |
| Plus | from $749/mo | Unlimited + custom | SSO, multi-store, dedicated CSM |
| Lyro AI | +$39/mo for 50 conversations | Pay-per-conversation | Стакуется на любой тир |
Free-тир реально юзабелен — Shopify-магазин с MRR под $10k и менее 50 чат-конверсаций/месяц может запустить Tidio за $0/mo и выглядеть профессионально, как только уберёшь брендинг виджета. Starter-тир покрывает большинство магазинов до ~$30k MRR.
Цена Lyro AI — вот подвох. Это per-conversation, не per-deflection. Conversation = любой чат, где Lyro ответил хотя бы раз. Так что conversation, открытый Lyro, который сразу эскалировался на человека, всё равно считается. Мы исчерпали 50-conversation Lyro-лимит за 11 дней; пополнение добавляет $39/mo за каждый 50-conversation тир.
Lyro AI: реально полезен для pre-sale
Lyro — это генеративный AI-чатбот Tidio. В отличие от rule-based ботов, он читает вашу базу знаний поддержки + каталог товаров и генерирует контекстные ответы. Мы обучили его на 40 FAQ-записях + Shopify-фиде товаров и тестировали 14 дней.
Deflection-рейты по категориям в нашем тесте:
- Sizing questions — 78% deflection. Lyro вытягивает из size chart и product copy и пишет ясный ответ. Лучшая категория.
- Shipping policy — 71%. Как только Lyro получает документ с политикой, он справляется с вопросами по странам / срокам / сборам.
- Product comparisons — 52%. Нормально, но Lyro иногда выдумывает спеки. Мы проверили 20 случайных ответов-сравнений; 3 содержали галлюцинированные спеки (15% error rate). Обучайте внимательнее, если ваша категория тяжелая на спеки.
- Order status — 18%. Lyro может получить заказ через Shopify-интеграцию, но deflection-рейт страдает, потому что большинство “где мой пакет” вопросов от людей, достаточно фрустрированных, чтобы хотеть человека в любом случае.
Общий deflection: ~55% чат-конверсаций разрешены без агента в нашем тестовом окне. Это $20–$30 сэкономленного времени агента на 100 конверсаций — Lyro окупается при любом значимом объёме.
- Дешёвый вход — free-тир реально юзабелен для магазинов sub-$10k MRR
- Lyro AI deflects 55% чатов в нашем тесте, реальная экономия труда
- Производительность виджета — самая быстрая в категории
- Lyro pricing per-conversation, не per-deflection — переплаты растут быстро
- Helpdesk-сторона (email-тикеты) скудна по сравнению с Gorgias
- Нет нативного voice / phone (Tidio Talk add-on — это просто SIP relay, не реальный voice)
Данные заказов: поверхностно, но рабочее
Когда приходит email от клиента, Tidio показывает запись клиента (email, имя, локация) и ссылку “View orders”, которая открывает Shopify admin в новой вкладке. По сравнению с in-ticket order panel Gorgias с кнопками refund / address-change, это шаг назад. Агенты context-switch в Shopify admin, делают действие, переключаются обратно на ответ.
Для chat-first магазина с большей частью pre-sale трафика это почти не имеет значения — большинство чатов не нужны данные заказа. Для order-heavy email helpdesk это добавляет 20–30 секунд на тикет, что накапливается.
Tidio
Live chat + Lyro AI agent — support automation for smaller Shopify stores.
Free · from $0/mo
Где берёт Gorgias
Два сценария, где мы бы переключились:
- Post-purchase tickets пересекают 200/месяц. Per-ticket экономия времени агента от order-context panel Gorgias начинает перевешивать более дешёвую цену Tidio. Break-even сидит примерно на 200 order-related тикетах/месяц для большинства магазинов.
- Вам нужен multi-channel за пределами chat + email. Gorgias имеет нативный voice, Instagram DM и Facebook Messenger в одном inbox на Pro-тире. Tidio поддерживает их через add-ons или внешние подключения, с меньшим полиром.
Иначе Tidio — правильный ответ для сегмента “Shopify-магазин под $50k MRR с pre-sale чат-вопросами”. Большинство магазинов в этом сегменте покупают Gorgias на доверии бренда толпы Shopify Plus и переплачивают; Tidio тихо делает ту же работу за половину цены.
60-дневный вердикт
Оставляем Tidio для тестового магазина. Скорость загрузки виджета видимо помогает конверсии, pre-sale deflection-рейт Lyro реален, и Starter-тир ($39/mo) — это мелкие деньги за то, что мы получаем. Пересмотрим, если объём post-purchase тикетов вырастет.
Cross-reference: наше сравнение Gorgias vs Tidio идёт глубже в трейдофф order-context vs chat-widget, если ты застрял между двумя. Последнее обновление: май 2026.
Итог
Если твоя поддержка — в основном pre-sale чат с PDPs и в команде меньше 3 агентов, Tidio — правильный инструмент за половину цены Gorgias. Как только перейдёшь за 200 post-purchase тикетов/месяц или понадобятся глубокие макросы с контекстом заказа, Gorgias берёт верх.
Tidio
Live chat + Lyro AI agent — support automation for smaller Shopify stores.
Free · from $0/mo