Кратко
Платформа поддержки с упором на почту: общий ящик, база знаний (Docs), живой чат (Beacon) и ИИ-функции, цена за пользователя. Интегрируется с Shopify через API/партнёров.
Кому подойдёт
Лучше всего дляКоманды от малого до среднего (3–30), работающие в основном с почтой, которым нужна чистая простая служба поддержки.
Не подойдёт еслиКоманды, которым нужна телефония; очень большие команды (цена за пользователя растёт); те, кому нужен ИИ в базовом тарифе.
Плюсы и минусы
- Чистый и простой интерфейс
- Сильная база знаний
- Цена среднего тарифа ниже, чем у Intercom
- Скрытые доплаты (ИИ/ящики/Docs)
- Ключевые интеграции только на Plus
- Нет телефонии
Цены
Старт от
25 $/мес
- до
- 75 $/мес
- Модель
- freemium
Источник цен: www.helpscout.com/pricing
Возможности
Общий ящик
- тариф
- Все тарифы
База знаний Docs
- тариф
- Все тарифы
Виджет Beacon / живой чат
- тариф
- Plus для полного
Сценарии / автоматизация
- тариф
- Standard и выше
AI Answers (автономное решение)
AI- тариф
- По использованию ($0,75/решение)
AI Drafts (генерация ответов)
AI- тариф
- Plus и выше
Продвинутая отчётность
- тариф
- Plus и выше
Shopify-интеграция
Работает через API. Простая альтернатива службы поддержки с упором на почту к Gorgias/Zendesk — чистая и доступная для малых команд, но ИИ и ключевые интеграции несут доплаты.
Интеграции
Внешние платформы
- Salesforce
- Jira
- HubSpot
- Slack
- Shopify
- Aircall
Оценка по 4 осям
Удобство
9.0/10
[I] выведено
Возможности
7.0/10
[I] выведено
Цена/качество
8.0/10
[I] выведено
Поддержка
8.0/10
[I] выведено
Сторонние рейтинги
G2
4.4/5
424 отзывов
Что говорят операторы
“Pricing is fair compared to Zendesk and Gorgias, and the interface is clean.”
Chatarmin · 2026
“Jump from $25 to $45 per user is significant — $2,400/yr for a 10-person team.”
BunnyDesk · 2026
Наш вывод
Help Scout — чистая служба поддержки с упором на почту: общий ящик и действительно сильная база знаний (Docs), с чат-виджетом Beacon и ИИ-функциями, всё в интерфейсе, который в отзывах стабильно называют незахламлённым. Есть настоящий бесплатный тариф (5 пользователей), дальше Standard $25 / Plus $45 / Pro $75 за пользователя (проверено 2026-06-05), с ценой среднего тарифа ниже Intercom. Стоимость живёт в доплатах: AI Answers тарифицируется $0,75 за решение (3 месяца бесплатно, дальше переменно на масштабе), доп. ящики и сайты Docs стоят дороже, ключевые интеграции (Salesforce, Jira, HubSpot) и отчётность только на Plus, а Pro требует минимум 10 пользователей. Нативной телефонии нет. Бери Help Scout, если ты команда от малого до среднего (примерно 3–30), работающая в основном с почтой, и хочешь простоту, а не максимум функций. Пропусти, если нужна нативная телефония или ты Shopify-магазин, которому нужны действия коммерции в тикете — Gorgias сделан под Shopify, с действиями по заказам и возвратам прямо в окне поддержки, и подходит сильнее, когда поддержка завязана на заказы.