Сравнение
Gorgias vs Help Scout
Gorgias против Help Scout для поддержки Shopify: нативная для коммерции служба поддержки с действиями по заказам против чистого общего ящика с упором на почту — цены, соответствие.
Gorgias
Helpdesk для Shopify — превращай тикеты поддержки в выручку.
Help Scout
Платформа поддержки вокруг общего почтового ящика.
Партнёрская ссылка. Цены и условия определяет вендор. подробнее
Содержание
Кратко
Gorgias и Help Scout — обе любимые службы поддержки, но оптимизированы под разные команды. Gorgias нативен для коммерции — действия по заказам, возвратам и подпискам живут в тикете. Help Scout — чистый общий ящик с упором на почту и сильной базой знаний. Разница — ориентация на заказы Shopify против общей почтовой поддержки.
Быстрая сводка
Старт от
Gorgias
10 $/мес
Help Scout
25 $/мес
Оценка
Gorgias
8.6из 10
Help Scout
8из 10
Интеграций
Gorgias
15
Help Scout
6
Цены
Gorgias
10 $/мес
- до
- —
- Модель
- tiered
Тарифы: Starter $10/мес (50 тикетов, 3 места); Basic $50-60/мес (300 тикетов); Pro $300-360/мес (2,000 тикетов); Advanced $750-900/мес (5,000 тикетов); Enterprise custom Подводные камни биллинга: AI Agent тарифицируется дважды — каждое разрешение стоит $0.90-1.00 И считается как тикет; overage $0.36-0.40 за каждый дополнительный тикет сверх плана. Free-план: нет — только 7-дневный trial Проверено 2026-05-30
Help Scout
25 $/мес
- до
- 75 $/мес
- Модель
- freemium
Тарифы (проверено 2026-06-05 на helpscout.com/pricing, за пользователя в месяц): Free $0 (5 пользователей, 1 ящик, 1 Docs, 100 контактов/мес); Standard $25; Plus $45 (популярный); Pro $75. Enterprise по запросу. Подводные камни: AI Answers тарифицируется $0,75 за решённое обращение (3 месяца бесплатно при регистрации, дальше переменно на масштабе); доп. ящики $10/мес, доп. сайты Docs $20/мес; отчётность + интеграции Salesforce/Jira/HubSpot только на Plus; Pro требует минимум 10 пользователей. Бесплатный тариф: да — Free: 5 пользователей, 1 ящик, 1 Docs, 100 контактов/мес; пробные 15 дней на Standard/Plus. Проверено 2026-06-05 (Standard $25, Plus $45, Pro $75 подтверждены).
Gorgias начинает с 10 $/мес против 25 $/мес у Help Scout. На верхнем тарифе Help Scout доходит до 75 $/мес. Модели разные: Gorgias — tiered, Help Scout — freemium.
Возможности
Gorgias
- AI Agent (автономное разрешение) — Полностью разрешает разговоры с клиентами по email/chat/SMS end-to-end в Shopify
- Shopping Assistant (pre-purchase AI) — AI общается с покупателями, рекомендует товары, применяет скидки, редактирует заказы
- Тарификация по тикетам (не по местам) — Неограниченные места агентов на всех платных тарифах; биллинг по объёму тикетов
- Revenue Statistics — Атрибутирует разговоры поддержки к выручке и отслеживает revenue impact поддержки
- Flows (no-code автоматизация) — Визуальный flow-builder для автоматизации частых запросов клиентов
- Voice Channel — Входящие и исходящие звонки внутри helpdesk
Help Scout
- Общий ящик
- База знаний Docs
- Виджет Beacon / живой чат
- Сценарии / автоматизация
- AI Answers (автономное решение)
- AI Drafts (генерация ответов)
Shopify-интеграция
Gorgias
Глубокая нативная интеграция со Shopify; присутствие в Shopify App Store; статус Built-for-Shopify; по словам Gorgias — единственная сертифицированная customer service платформа для Shopify Plus мерчантов; one-click install; orders/customers/store data живут внутри Gorgias нативно; партнёрство с OpenAI для AI Agent.
Help Scout
Работает через API. Простая альтернатива службы поддержки с упором на почту к Gorgias/Zendesk — чистая и доступная для малых команд, но ИИ и ключевые интеграции несут доплаты.
Интеграции
Только у Gorgias
- Amazon Seller Central
- BigCommerce
- Magento
- Make
- Messenger
- NetSuite
- OpenAI
- ShipBob
- Walmart
- Zapier
- EBay
У обоих
- Aircall
- Shopify
Только у Help Scout
- HubSpot
- Jira
- Salesforce
- Slack
Поддержка
Оценка поддержки (агрегация независимых отзывов на платформах вроде G2, Capterra, Shopify App Store): Gorgias — 8.7/10, Help Scout — 8/10. Это редакционная сводка по доступности каналов, скорости ответа и качеству решения — подробности по каждому смотри в обзорах ниже.
Плюсы и минусы
Gorgias
Плюсы
- Контекст Shopify избавляет от копипасты между вкладками
- ROI Auto-Agent измеримый за 30 дней
- Отслеживание выручки из поддержки реально меняет мотивацию команды
Минусы
- Тарификация по тикетам наказывает за вирусные моменты
- Поддержка каналов вне Shopify слабая
- Дашборд отчётов нужно доработать для мультимагазина
Help Scout
Плюсы
- Чистый и простой интерфейс
- Сильная база знаний
- Цена среднего тарифа ниже, чем у Intercom
Минусы
- Скрытые доплаты (ИИ/ящики/Docs)
- Ключевые интеграции только на Plus
- Нет телефонии
Когда что лучше
Победитель: Gorgias
Поддержка Shopify вокруг заказов
Gorgias ставит действия по заказам, возвратам и подпискам в тикет — сделан под поддержку коммерции, завязанную на заказы.
Победитель: Help Scout
Общая поддержка с упором на почту
Чистый общий ящик и сильная база знаний Help Scout подходят общей почтовой поддержке без сложности заказов.
Победитель: Help Scout
Бесплатный тариф + база знаний
У Help Scout есть бесплатный тариф и действительно сильная база знаний Docs; Gorgias платный с самого начала.
Наш вердикт
Для Shopify-магазина, чьи обращения — о заказах, возвратах и подписках, Gorgias подходит сильнее: он сделан под коммерцию, с действиями по заказам и возвратам прямо в тикете, чтобы агенты закрывали без переключения вкладок, и глубоко интегрирован со стеком Shopify. Help Scout — более чистый выбор, когда поддержка с упором на почту и общая, а не вокруг заказов: простой общий ящик, действительно сильная база знаний (Docs) и бесплатный тариф, по цене среднего тарифа ниже корпоративных служб поддержки. Бери Gorgias, если важны действия коммерции в тикете и объём поддержки завязан на заказы; бери Help Scout, если хочешь чистую доступную почтовую службу поддержки с базой знаний и глубокая интеграция с заказами Shopify не нужна. У обоих есть партнёрские программы, так что решает не монетизация, а соответствие. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
