Кратко
Gorgias — это платформа поддержки, на которую переходят мерчанты Shopify, когда Zendesk начинает казаться избыточным. Каждый тикет показывает историю заказов, статус подписки и LTV прямо в окне. Auto-Agent (раньше Automate) закрывает 30-60% тикетов без участия человека на большинстве магазинов. Метрика revenue-from-support — отслеживается через атрибуцию купонов — это то, что убеждает CFO одобрить бюджет.
Кому подойдёт
Лучше всего дляМагазины Shopify с 200+ тикетами поддержки в месяц, которые хотят дефлекцию + атрибуцию выручки.
Не подойдёт еслиОчень маленькие магазины с горсткой тикетов в месяц; B2B / IT-поддержка; бренды, которым нужен в первую очередь внутренний ITSM ticketing, а не commerce CX.
Плюсы и минусы
- Контекст Shopify избавляет от копипасты между вкладками
- ROI Auto-Agent измеримый за 30 дней
- Отслеживание выручки из поддержки реально меняет мотивацию команды
- Тарификация по тикетам наказывает за вирусные моменты
- Поддержка каналов вне Shopify слабая
- Дашборд отчётов нужно доработать для мультимагазина
Цены
Старт от
10 $/мес
- до
- —
- Модель
- tiered
Источник цен: www.gorgias.com/pricing
Возможности
AI Agent (автономное разрешение)
AIПолностью разрешает разговоры с клиентами по email/chat/SMS end-to-end в Shopify
- тип AI
- LLM-агент, заземлённый на Shopify orders и KB
- тариф
- ADD-ON: $0.90/interaction годовой или $1.00/interaction помесячно (только Shopify)
Shopping Assistant (pre-purchase AI)
AIAI общается с покупателями, рекомендует товары, применяет скидки, редактирует заказы
- тип AI
- генеративный shopping-агент
- тариф
- Часть AI Agent ADD-ON; только Shopify
Тарификация по тикетам (не по местам)
Неограниченные места агентов на всех платных тарифах; биллинг по объёму тикетов
- тариф
- Starter $10 / Basic $60 / Pro $360 / Advanced $900
Revenue Statistics
Атрибутирует разговоры поддержки к выручке и отслеживает revenue impact поддержки
- тариф
- Pro и выше
Flows (no-code автоматизация)
Визуальный flow-builder для автоматизации частых запросов клиентов
- тариф
- Basic и выше
Voice Channel
Входящие и исходящие звонки внутри helpdesk
- тариф
- ADD-ON, тарифицируется по объёму тикетов
SMS Support Channel
Двусторонние SMS-тикеты в едином inbox
- тариф
- ADD-ON; обязателен для AI Agent на SMS
Shopify-нативные действия с заказами
Редактирование заказов, возвраты, отмены прямо из ticket-view
- тариф
- Все тарифы (Shopify-интеграция)
150+ интеграций
Готовые глубокие интеграции с Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo и Shopify retention-стэком
- тариф
- Все тарифы
Shopify-интеграция
Да — глубокая нативная интеграция со Shopify; присутствие в Shopify App Store; статус Built-for-Shopify; по словам Gorgias — единственная сертифицированная customer service платформа для Shopify Plus мерчантов; one-click install; orders/customers/store data живут внутри Gorgias нативно; партнёрство с OpenAI для AI Agent.
Интеграции
Внешние платформы
- Shopify
- Messenger
- Zapier
- Make
- OpenAI
- Aircall
- Amazon Seller Central
- eBay
- Walmart
- NetSuite
- Magento
- BigCommerce
- ShipBob
Оценка по 4 осям
Удобство
9.0/10
[H] руки в продукте
Возможности
8.9/10
[H] руки в продукте
Цена/качество
7.8/10
[I] выведено
Поддержка
8.7/10
[H] руки в продукте
Сторонние рейтинги
G2
4.6/5
547 отзывов
Shopify App Store
4.4/5
750 отзывов
Что говорят операторы
“Our transition from Salesforce to Gorgias was a breeze, since it integrates so seamlessly with Shopify.”
G2 · 2026-03-02
“We have been using Gorgias for about 7 years and the last few years the customer service has been terrible.”
Shopify App Store · 2026
“It is priced too high compared to the rest of the market, and its support is not helpful.”
G2 (via Hiver review) · 2025
Наш вывод
Данные складываются в чистый профиль: растущие Shopify и Shopify Plus бренды с сотнями — десятками тысяч тикетов поддержки в месяц, где тарификация по тикетам дешевле per-seat scaling, а дефлекция AI Agent окупает агентский труд. Два ценовых порога важнее стартового тарифа. Тикеты проходят Basic ($60/мес, 300 тикетов) и Pro ($360/мес, 2,000 тикетов) ровно, потом резкий шаг на Advanced ($900/мес, 5,000 тикетов) — стоит просчитать заранее. AI Agent — второй порог: каждое разрешение тарифицируется дважды по $0.90–$1.00 ПЛЮС считается как тикет helpdesk. Месяц в 5,000 тикетов с 40% AI-дефлекцией добавляет ~$1,800–$2,000 поверх тарифной платы, не в её составе. Для очень маленьких магазинов с менее 100 тикетов в месяц, B2B / IT-поддержки или чисто внутреннего ITSM ticketing Gorgias структурно избыточен — обычные helpdesk покрывают объём дешевле, а Shopify-нативная глубина не используется. G2 (4.6 / 547 отзывов) и Shopify App Store (4.4 / 750) подтверждают функциональную сторону; операторское мнение разделено между «переход прошёл легко» и повторяющимися жалобами на скорость ответа собственной поддержки Gorgias на младших тарифах.
Похожее
Head-to-head сравнения
- Gorgias vs Help Scout
Для Shopify-магазина, чьи обращения — о заказах, возвратах и подписках, Gorgias подходит сильнее: он сделан под коммерцию, с действиями по заказам и возвратам прямо в тикете, чтобы агенты закрывали без переключения вкладок, и глубоко интегрирован со стеком Shopify. Help Scout — более чистый выбор, когда поддержка с упором на почту и общая, а не вокруг заказов: простой общий ящик, действительно сильная база знаний (Docs) и бесплатный тариф, по цене среднего тарифа ниже корпоративных служб поддержки. Бери Gorgias, если важны действия коммерции в тикете и объём поддержки завязан на заказы; бери Help Scout, если хочешь чистую доступную почтовую службу поддержки с базой знаний и глубокая интеграция с заказами Shopify не нужна. У обоих есть партнёрские программы, так что решает не монетизация, а соответствие. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
- Gorgias vs Tidio
Для Shopify-магазинов с 200+ тикетов/мес и ticket-based revenue attribution как conversion фреймом, Gorgias — established выбор: Shopify-native глубина, AI Agent для автономного резолюшна, ticket-based pricing масштабирующийся с выручкой. Для early-stage магазинов или магазинов где pre-purchase chat (live conversion, shopping assistant) — реальный conversion lever, Tidio за $29/мес Growth (или Free) — более дешёвый функциональный выбор. Вопрос Customer Agent vs Lyro реальный но не решающий — Gorgias AI Agent достигает Shopify-specific order-action глубины которую Lyro не матчит; Lyro репортит 64-67% conversation deflection (Tidio first-party data, оба числа цитируются из vendor sources). Обе ведут активные affiliate-программы. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
