Почему шортлист короткий — и что считается «живым чатом»
Живой чат на Shopify в 2026 году чётко делится: чат в реальном времени на витрине (с AI, отсекающим повторяющиеся вопросы) против автоматизации соцсетей-DM, которая живёт в Instagram и Messenger. В нашем каталоге по одному сильному выбору на каждую задачу, и мы не раздуваем список общими чат-виджетами. Tidio (8.7/10) держит задачу живого чата на сайте; ManyChat (8.3/10) держит задачу соцсетей-DM. Мы ранжируем их по той задаче, которую большинство имеет в виду, когда ищет «живой чат для Shopify» — чат на сайте — поэтому Tidio лидирует.
Оба ведут партнёрские программы, так что оба места ниже несут партнёрскую ссылку. Цены проверены напрямую на странице тарифов каждого вендора 2026-05-30 (Tidio перепроверен 2026-06-05).
#1 — Tidio (выбор живого чата на сайте)
Tidio — приложение живого чата, которое стоит установить большинству магазинов Shopify. Оно хорошо делает основную работу — чат в реальном времени на витрине, с данными заказа, восстановлением корзины и карточками товаров прямо в разговоре — а настройка занимает меньше 30 минут. Отличие в 2026 году — AI-агент Lyro: по собственному пресс-релизу Tidio, Lyro самостоятельно обрабатывает в среднем 64% обращений (с пиком до 90%), а значит объём повторяющихся «где мой заказ» твоя команда вообще не трогает.
Цены начинаются по-настоящему бесплатно: Free $0 (50 разговоров/мес, 50 разовых чатов Lyro), Starter $29/мес ($24.17 при годовой оплате) за 100 разговоров с 50 включёнными разговорами Lyro, Growth от $59/мес ($49.17 годовой) с ростом до 2 000 разговоров, и Plus от $749/мес. Две честные оговорки: цена быстро растёт с объёмом чата, и нельзя одновременно запускать AI Lyro и кастомные сценарии — для каждого разговора что-то одно. Для SMB- или среднего магазина Shopify, которому нужен доступный живой чат плюс реальное AI-отсечение, это явный выбор. Смотри разбор цен Tidio, Tidio vs Gorgias для угла helpdesk или ManyChat vs Tidio.
#2 — ManyChat (выбор для соцсетей-DM — другая задача)
ManyChat (8.3/10) занимает второе место, но с честной рамкой: это не совсем инструмент живого чата на витрине. ManyChat построен для разговорного маркетинга в Instagram, Messenger и WhatsApp — превращает комментарии и DM в автоматизированные, продающие разговоры. Как официальный Meta Business Partner с визуальным конструктором сценариев без кода, это правильный инструмент, когда привлечение клиентов живёт в соцсетях, а твой «чат» — это воронка DM, а не пузырь чата на сайте.
Цены freemium: Free $0 (25 активных контактов), Pro за $29/мес (2 500 контактов, AI-функции, 3 канала) и Business за $69/мес (7 500 контактов, все каналы). Честные оговорки: стоимость агрессивно растёт по мере роста списка контактов, качество поддержки нестабильно (сообщают об ответах в несколько дней), а плата за разговоры в WhatsApp не входит в базовый план. Если твои разговоры идут на витрине Shopify — ответ Tidio; если в Instagram-DM — ManyChat, и именно поэтому здесь он второй, а в нашей подборке чат-ботов — первый. Разбор цен ManyChat и ManyChat vs Tidio покрывают это разделение.
Честный вердикт
Выбирай Tidio для живого чата на витрине Shopify — доступный вход, чат в реальном времени и AI-агент Lyro, отсекающий заметную долю обращений, — правильная связка для большинства магазинов. Берись за ManyChat только тогда, когда твои разговоры живут в Instagram и Messenger и тебе нужна автоматизация соцсетей-DM, а не чат-виджет на сайте, — это по-настоящему другая задача.
Мы не приводим третье приложение «живого чата», потому что в каталоге нет третьего инструмента чата на сайте, который мы бы рекомендовали в середине 2026 года. Для AI-поддержки, которая закрывает обращения автономно на большем объёме тикетов, Gorgias — альтернатива уровня helpdesk, разобранная в нашей подборке поддержки: более тяжёлый инструмент для более тяжёлой задачи.