Кратко по ценам
Старт от
Бесплатно
- до
- —
- Модель
- tiered
Самая тихая ценовая динамика Tidio в 2026 — 12x обрыв между Growth $59/мес и Plus $749/мес без mid-тарифа — лестница работающая для SMB-пилот магазинов становится структурно враждебной для mid-volume операторов. Структурная история цен которую большинство операторов не интернализируют до второго инвойса — модель трёх квот: billable conversations + Lyro AI conversations + Flow triggers биллятся параллельно. 64-67% resolution rate Lyro AI — маркетинговый заголовок; three-meter accounting — операционная реальность.
Этот материал даёт математику на полосах где Shopify SMB и mid-market live-chat реально работает (50-2,000 ежемесячных conversations) со ставками проверенными 2026-06-03 по tidio.com/pricing.
Суть в начале
- Лучше всего для: маленькие и средние Shopify / WooCommerce магазины хотящие affordable live chat + AI deflection без enterprise-сложности.
- Избегай если: high-volume enterprise CX-команды; бренды нуждающиеся в глубокой Shopify-нативной helpdesk (Gorgias превосходит); сложные ticket-routing/SLA-воркфлоу.
- Главное преимущество: 30-минутная настройка + Lyro AI 64-67% resolution + native Shopify/WooCommerce/Wix integration-широта.
- Главный недостаток: 12x обрыв Growth→Plus + три параллельные квоты + Lyro AI как отдельно-биллящийся add-on.
Структура тарифов — проверено 2026-06-03
| Тариф | Месячно | Годовой (эфф.) | Conversations | Lyro AI | Что открывает |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 50/мес + 50 lifetime Lyro | one-time 50 | Базовый live chat, IG + Messenger, 10 мест |
| Starter | $29 | $24.17 | 100/мес | $39/мес add-on (50) | 7-day trial, базовые flows |
| Growth | $59 | $49.17 | 250-2,000 (масштабируется) | $39/мес add-on | Продвинутая аналитика, auto-reply, macros, branding removal +$20/мес |
| Plus | $749 | $624 | Custom (3,000+) | Bundled на более высокой квоте | Departments, multiproject, Dedicated Success Manager, white-label |
| Premium | Custom | Custom | Custom | 3,000+ Lyro bundled | 50% AI resolution-гарантия, managed-сервис |
Годовой биллинг экономит ~17% (2 месяца бесплатно) на всех платных тарифах. Видимые цены на tidio.com/pricing по дефолту — annual-billed месячный эквивалент ($24.17 для Starter, $49.17 для Growth) — верифицируй monthly против годового биллинга до подписи.
Структурный обрыв — между Growth и Plus: 12.7x увеличение цены без mid-тарифа. Mid-volume операторы (300-1,000 ежемесячных conversations + активное Lyro-использование) обычно растягивают Growth с add-ons до $200-400/мес total, после чего прыжок на Plus — реальное consideration.
Three-quota meter — что реально биллится
Tidio запускает три параллельные квоты, каждая rate-limited и overage-priced:
| Квота | Что считается | Cost-драйвер |
|---|---|---|
| Billable conversations | Human или бот-ответы на customer-сообщения | Plan-тариф (Free 50, Starter 100, Growth 250-2,000) |
| Lyro AI conversations | LLM-driven AI conversation-взаимодействия | Add-on от $39/мес за 50, масштабируется до $289/мес за 500 |
| Flow triggers / reached visitors | Любой кто триггерит Flows chatbot-путь | Flows add-on от $29/мес (или $24.17 годовой) за 2,000 visitors |
Практический impact: Growth-tier магазин с активным live chat (200 conversations) + Lyro deflection (200 AI-conversations) + popup Flows (3,000 visitors триггернуто) платит три отдельных add-on измерения поверх $59 базы. Прогнозируй каждую независимо.
Полная стоимость Tidio на типичных SMB-масштабах (проверено 2026-06-03)
Для Shopify SMB с live chat + Lyro + Flows:
| Профиль use case | Live chat | Lyro AI | Flows | Итого/мес |
|---|---|---|---|---|
| Пилот (50 conv, без AI, простые flows) | Free $0 | one-time 50 | включено | $0 |
| Лёгкий SMB (100 conv, 50 Lyro, 2K flow triggers) | Starter $29 | +$39 | +$29 | $97 |
| Активный SMB (250 conv, 200 Lyro, 5K flow triggers) | Growth $59 | +$140 | +$59 | ~$258 |
| Растущий SMB (500 conv, 500 Lyro, 10K flow triggers) | Growth $59 | +$289 | +$99 | ~$447 |
| Mid-volume (1,000 conv, 1,000 Lyro, 20K flow triggers) | Growth $59 + оверж | +$549 | +$159 | ~$767+ |
| Mid-volume → Plus (3,000 conv, Lyro bundled) | Plus $749 | bundled | bundled | $749 |
Crossover-поинты:
- Free → Starter: на 51-м billable conversation
- Starter → Growth: на ~250 ежемесячных conversations ИЛИ когда Lyro становится регулярным workflow
- Growth → Plus: когда total стек (база + 3 add-ons) превышает ~$700/мес — типично около 800-1,500 ежемесячных conversations с активным Lyro
Ниже 250 conversations с лёгким AI-использованием Starter или Growth + selective add-ons — правильный тариф. Выше 1,500 conversations со significant Lyro-использованием bundled Lyro Plus выгоднее.
Что реально получаешь на каждом тарифе (проверено 2026-06-03)
| Тариф | Заголовок | Что открывает против полосы ниже |
|---|---|---|
| Free | $0 | Multichannel inbox (live chat + IG + Messenger), live typing preview, viewed-pages history, 10 мест |
| Starter | $29/мес | Убирает 50-conversation кап → 100; добавляет 7-day trial benefits, продвинутую аналитику baseline |
| Growth | $59/мес | Продвинутая аналитика, auto-reply, macros, branding-removal add-on ($20/мес), глубина Shopify-интеграции |
| Plus | $749/мес | Departments + role-based permissions, multiproject support, Dedicated Success Manager, white-label, email-кампании |
| Premium | Custom | 50% Lyro AI resolution-rate гарантия, managed-сервис, Slack support, pay-per-resolution биллинг опция |
Структурный обрыв — между Growth и Plus: Departments + multiproject + Dedicated CSM + white-label все gate-keep на Plus. Email Campaigns переехали на Plus-only в июне 2024 — historical Growth-юзеры использовавшие email потеряли эту возможность без миграционного пути кроме апгрейда.
Lyro AI quota-лестница
Lyro AI продаётся отдельно на Starter, Growth и как per-tier фича на Plus/Premium. Add-on цена масштабируется:
| Lyro conversations | Add-on стоимость (monthly) | Add-on стоимость (годовой) |
|---|---|---|
| 50 | $39 | $32.50 |
| 100 | ~$69 | ~$57.50 |
| 200 | ~$140 | ~$117 |
| 500 | $289 | ~$241 |
| 1,500+ | Plus tier ($749/мес) включает 3,000+ | bundled |
| 3,000+ | Premium custom + 50% resolution-гарантия | quote |
Для магазина использующего Lyro как primary deflection-слой (24/7 first-touch AI) add-on стоимость растёт быстрее чем база. На 500 Lyro conversations/мес AI line item ($289) стоит почти 5x Growth базу ($59). Планируй против Lyro квоты явно — under-forecasting — самый обычный Tidio billing-сюрприз.
Реальные operator-итоги
Три operator-цитаты с G2 охватывающие диапазон опыта:
Настройка была быстрой, chatbot builder очень прост в использовании.
— G2, 2025
Понадобилось всего несколько минут установить и подогнать под наш брендинг.
— G2, 2025
Одно ограничение с которым мы столкнулись — невозможность видеть все проекты или conversations в одной унифицированной dashboard.
— G2, 2025
Паттерн по не-vendor источникам (G2 4.7 / 1,880 отзывов + Shopify App Store 4.7 / 1,900 отзывов): скорость настройки — стабильная похвала. Persistent-ограничения зовутся multi-project dashboard унификации — решены на Plus тарифе но реальное трение для SMB ведущих несколько Shopify-магазинов.
Что не так с моделью ценообразования
Три вещи, в порядке влияния на счёт:
1. 12x gap Growth→Plus. Нет $149 или $299 mid-тарифа для операторов перерастающих Growth но не нуждающихся в Departments + white-label. Результат — mid-volume операторы (300-1,000 conversations + Lyro) растягивают Growth с add-ons до $300-500/мес, что делает Plus $749 1.5-2.5x прыжком а не 12.7x обрывом из заголовочных цифр — но это всё равно прыжок без soft landing.
2. Three-quota accounting сложность. Биллинг на трёх независимых измерениях (conversations + Lyro + Flows) значит операторы реконсилируют из инвойса а не прогнозируют чисто заранее. Унифицированная “Tidio consumption units” модель surface’ила бы total cost честнее; текущая модель сплитит счётчик в три и удивляет юзеров на третьем измерении.
3. Lyro AI add-on quota cliffs. Лестница $39 → $289 за 50 → 500 conversations значит что бренд чьё Lyro-использование удвоилось month-over-month видит add-on bill more than triple. Unit-экономика работает для платформы но опыт — sticker shock.
Reality-check Free-тарифа
Free план Tidio на 50 ежемесячных conversations + 50 lifetime Lyro conversations + 10 мест — реально рабочий пилот-тариф. Покрывает маленький магазин делающий $3K-$10K/мес выручки с infrequent customer-взаимодействиями. Lifetime cap на Lyro (50 conversations total, не ежемесячно) — реальное ограничение — Lyro use cases получают one shot чтобы доказать ROI до требования add-on.
Практически: Free — правильный тариф для first-month валидации. Планируй graduate на Starter или Growth в месяц 2 если conversations превысят 50 или Lyro добавит ценность.
Когда математика не работает
Три честных сценария где Tidio не сходится:
- High-volume enterprise CX-команды. Выше 1,500 conversations/мес со сложным ticket routing и SLA-трекингом Gorgias на $360-$900/мес Pro-Advanced — структурно лучший fit. Ticket-based модель Gorgias чисто мапится на enterprise CX-воркфлоу; conversation-подсчёт Tidio — нет.
- Бренды нуждающиеся в самой глубокой Shopify-нативной helpdesk. Shopify integration-глубина Gorgias (custom order actions, refund-from-ticket, Shopify-customer view) превосходит более широкое-но-shallower покрытие Tidio. См. разбор цен Gorgias для сравнения.
- Мульти-проектные Shopify-store операторы. Plus тариф открывает multiproject — но на $749/мес. Операторы running 3-5 Shopify-магазинов на под-$50K MRR каждый находят per-store математику наказывающей.
Как снизить счёт Tidio без потери возможностей
В грубом порядке влияния:
- Аудит Lyro AI conversation-объёма ежемесячно. Lyro add-on cost растёт быстрее базового плана. Если Lyro-использование упало с 500 до 200 conversations — downgrade add-on тариф — он не auto-rightsize.
- Отключи Flows где Lyro покрывает use case. Запуск Flows + Lyro на одних и тех же conversation-путях double-billит две квоты. Выбери deterministic Flow ИЛИ LLM Lyro per сценарий.
- Годовой биллинг экономит ~17%. Лочь только после 60-day Growth-пилота подтверждающего fit тарифа.
- Откладывай branding-removal пока бренд не требует. $20/мес на Growth ($16.67 годовой) за branding-removal — реальные деньги за 12 месяцев ($200-240). Free-tier Tidio брендинг маленький и сдержанный; многие SMB его оставляют.
- Оцени прыжок на Plus против потолка Growth + add-on. На $400-500/мес Growth + 3 add-ons прыжок на Plus — 50-90% премия за bundled Lyro + Departments + Dedicated CSM. Если эти bundled фичи не требуются — оставаться на Growth с add-ons всё ещё дешевле.
Альтернативы стоит рассмотреть
- Gorgias для ticket-based support-воркфлоу на высоком объёме — $10-$900/мес tiered, ticket-based не conversation-based. См. разбор цен Gorgias.
- ManyChat для social-DM-driven воронок (Instagram, WhatsApp) а не website live chat. См. разбор цен ManyChat.
Финальный вердикт
- Оценка: 8.7/10 (совпадает с полным обзором Tidio) — скорость настройки, Lyro AI deflection-rate и multi-platform integration-широта подняли оценку; обрыв Growth→Plus, three-quota accounting сложность и Lyro add-on cliffs её сдержали.
- Лучше всего для: маленькие и средние Shopify/WooCommerce магазины хотящие affordable live chat + AI deflection.
- Пропусти если: high-volume enterprise CX, самые глубокие Shopify-нативные helpdesk-нужды или сложный ticket routing.
Цены Tidio в 2026 не хищнические — это стоимость running категория-лидера live chat с credible AI deflection на SMB-масштабе. Трение — 12x обрыв Growth→Plus + three-quota параллельный биллинг + Lyro AI add-on quota-лестница. Считай математику на Growth ($59/мес) + Lyro add-on на твоём актуальном conversation-тарифе — это реальный вход. Выше 1,500 conversations со significant Lyro Plus сходится. Ниже 250 conversations Starter или Growth без add-ons окей. Для SMB live chat с AI deflection на разумном бюджете Tidio остаётся категория-лидером; для enterprise CX или самой глубокой Shopify-интеграции Gorgias структурно лучше.
Tidio
"AI Customer Service Agent, Customer Support Software" — live chat + the Lyro AI agent.
from $0/mo
Похожее
Head-to-head сравнения
- Tidio vs ManyChat
Для Shopify-магазинов где Instagram + WhatsApp + Messenger automation драйвит значимую pre-purchase conversion ManyChat остаётся лидером категории — но free-tier cut марта 2026 (1,000 → 25 активных контактов) означает что entry-cost история изменилась; проверь что любой гайд рекомендующий старый free tier был обновлён. Для Shopify-магазинов где website chat + helpdesk + AI deflection — conversion + support стек, Tidio за $29/мес Growth — чище выбор. Обе ведут активные partner-программы. Категории пересекаются но channel focus — реальный differentiator. Полный разбор цен ManyChat (срез Free-тарифа 2 марта 2026 + математика AI-аддона) — /ru/pricing/manychat. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
- Tidio vs Gorgias
Для Shopify-магазинов с 200+ тикетов/мес и ticket-based revenue attribution как conversion фреймом, Gorgias — established выбор: Shopify-native глубина, AI Agent для автономного резолюшна, ticket-based pricing масштабирующийся с выручкой. Для early-stage магазинов или магазинов где pre-purchase chat (live conversion, shopping assistant) — реальный conversion lever, Tidio за $29/мес Growth (или Free) — более дешёвый функциональный выбор. Вопрос Customer Agent vs Lyro реальный но не решающий — Gorgias AI Agent достигает Shopify-specific order-action глубины которую Lyro не матчит; Lyro репортит 64-67% conversation deflection (Tidio first-party data, оба числа цитируются из vendor sources). Обе ведут активные affiliate-программы. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio. Полный разбор цен Gorgias (кэп тикетов + double-billing AI Agent + математика кэп-крипа) — /ru/pricing/gorgias.
- Tidio vs Postscript
