Кратко
Tidio закрывает зазор между «Shopify Inbox слишком базовый» и «Gorgias слишком дорогой для нашего объёма тикетов». Lyro, его conversational AI agent, отвечает на вопросы из твоей knowledge base с удивительно низким процентом галлюцинаций и стоимостью $0.5–1 за решение, что радует CFO при низких объёмах. Интеграция Shopify охватывает заказы и базовые данные клиентов, но не такая глубокая, как у Gorgias.
Кому подойдёт
Лучше всего дляShopify магазины с MRR менее $30k и до 200 тикетов/мес, которые хотят AI deflection.
Не подойдёт еслиHigh-volume enterprise CX команды; бренды, которым нужен самый глубокий Shopify-нативный helpdesk (Gorgias/Re:amaze обычно перформят лучше); сложные ticket-routing/SLA workflows.
Плюсы и минусы
- Процент deflection Lyro AI конкурентен с инструментами в 3 раза дороже
- Настройка за час — никакого implementation project не нужно
- Free tier действительно полезен для валидации
- Интеграция Shopify поверхностнее, чем у Gorgias
- Knowledge base Lyro требует ручного обслуживания
- Reporting менее детальный, чем у Gorgias или Zendesk
Цены
Старт от
Бесплатно
- до
- —
- Модель
- tiered
Источник цен: www.tidio.com/pricing
Возможности
Lyro AI Agent
AIБрендированный conversational AI, разрешающий около 67% запросов клиентов в среднем (по tidio.com/ai-agent: «наш 67% rate — самый высокий в индустрии»)
- тип AI
- LLM, обученный на твоей KB и контенте
- тариф
- ADD-ON: $39/мес за 50 conversations (или 50 free one-time на Free/Starter); включено только в Tidio+ ($749/мес)
Flows (визуальная no-code автоматизация)
Drag-and-drop chatbot-флоу для lead gen / order tracking / appointments
- тариф
- Все платные тарифы
URL Scraping для обучения AI
AIСкорми Lyro URL и он мгновенно научится из твоих FAQ/policy-страниц
- тип AI
- AI ingest веб-контента для retrieval
- тариф
- Lyro-enabled тарифы
Единый многоканальный inbox
Instagram, Messenger, WhatsApp, email, live chat в одном inbox
- тариф
- Все тарифы
Live Typing Preview
Видишь что клиент печатает до того как он отправит
- тариф
- Все тарифы
Viewed Pages History
Видишь на какой странице товара клиент сейчас находится во время чата
- тариф
- Все тарифы
Departments и Permissions
Role-based access control и department routing
- тариф
- Plus и Premium only
Email Campaigns
Email-маркетинг доступен только в Plus и выше с июня 2024
- тариф
- Plus и Premium only
Shopify-интеграция
Да — присутствие в Shopify App Store; нативная Shopify-интеграция; данные заказов, восстановление корзин и product-cards в чате; Lyro AI-чатбот; статуса Built-for-Shopify нет.
Интеграции
Оценка по 4 осям
Удобство
9.1/10
[H] руки в продукте
Возможности
8.8/10
[H] руки в продукте
Цена/качество
8.0/10
[I] выведено
Поддержка
9.0/10
[I] выведено
Сторонние рейтинги
G2
4.7/5
1,880 отзывов
Shopify App Store
4.7/5
1,900 отзывов
Trustpilot
—
NOT FOUND (significant)
Что говорят операторы
“Setup was quick, and the chatbot builder is very simple to use.”
G2 · 2025
“It only took a few minutes to install and match our branding.”
G2 · 2025
“One limitation we have encountered is the inability to view all projects or conversations in a single unified dashboard.”
G2 · 2025
Наш вывод
Данные указывают на чёткий SMB-профиль: малые и средние Shopify / WooCommerce магазины, которым нужен доступный live chat плюс достоверный слой AI-дефлекции без enterprise-сложности. Lyro AI агент Tidio — дифференциатор. Tidio упоминает «67% rate» на tidio.com/ai-agent и отдельный пресс-релиз ставит среднее в 64% с пиком до 90%. Оба — first-party цифры; воспринимай честный диапазон как 64-67% на среднем магазине, а не одно точечное значение. Два ценовых порога важнее стартового тарифа. Лестница Free → $29 Starter → $59 Growth чистая, потом 12× обрыв к Plus за $749/мес без mid-tier — там застревают операторы средних объёмов. Сам Lyro — add-on от $39/мес за 50 conversations на младших тарифах, отдельно от billable-conversations квоты — три независимых квоты (billable conversations + Lyro AI conversations + Flow triggers) — это больше бухгалтерии, чем маркетинг подразумевает. Для high-volume enterprise CX, сложного ticket-routing или самого глубокого Shopify-нативного helpdesk Gorgias перформит лучше — операторские цитаты подтверждают (G2 4.7 / 1,880 отзывов + Shopify Store 4.7 / 1,900 vs Tidio — крепкий SMB; глубина интеграции — линия Gorgias).
Похожее
Head-to-head сравнения
- Tidio vs LiveChat
Для большинства Shopify-магазинов Tidio — более простой заход: бесплатный тариф (50 диалогов/мес), живой чат плюс чатбот в одном виджете и опциональный ИИ-агент Lyro — всё под малый e-commerce. LiveChat — более сфокусированный и отполированный инструмент чистого живого чата — быстрый, надёжный, с ИИ-Copilot на каждом тарифе — но без бесплатного плана (Starter $19/агент), а тикеты — отдельный продукт. Оба растут по агентам. Бери Tidio, если хочешь живой чат и чатбот вместе с бесплатным стартом и дружественной к Shopify настройкой; бери LiveChat, если в приоритете надёжный отдельный чат в реальном времени без лишнего и чатбот в пакете не нужен. Если чат должен жить внутри Shopify-поддержки с действиями по заказам, Gorgias — лучший дом. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
- Tidio vs ManyChat
Для Shopify-магазинов где Instagram + WhatsApp + Messenger automation драйвит значимую pre-purchase conversion ManyChat остаётся лидером категории — но free-tier cut марта 2026 (1,000 → 25 активных контактов) означает что entry-cost история изменилась; проверь что любой гайд рекомендующий старый free tier был обновлён. Для Shopify-магазинов где website chat + helpdesk + AI deflection — conversion + support стек, Tidio за $29/мес Growth — чище выбор. Обе ведут активные partner-программы. Категории пересекаются но channel focus — реальный differentiator. Полный разбор цен ManyChat (срез Free-тарифа 2 марта 2026 + математика AI-аддона) — /ru/pricing/manychat. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
- Tidio vs Zendesk
Для типичного Shopify-магазина Tidio подходит лучше: бесплатный тариф (50 диалогов/мес), Starter за $29 за место, живой чат плюс чатбот и опциональная доплата Lyro AI — всё нацелено на небольшие e-commerce команды. Zendesk — инструмент другого класса: омниканальные тикеты, маршрутизация по навыкам и корпоративное развитие ИИ, но он начинается с $19 за агента без бесплатного плана, действительно полезный ИИ (Copilot) — доплата $50 за агента, а ИИ-агенты тарифицируются за решённое обращение, так что реальная стоимость для маленькой команды растёт быстро (проверено 2026-06-05). Бери Tidio, если ты Shopify-магазин малого или среднего размера, которому нужны доступный живой чат и чатбот без корпоративной нагрузки. Бери Zendesk, только если ты команда поддержки среднего или крупного сегмента, которой нужны полноценные омниканальные тикеты на масштабе и есть объём, окупающий оплату за агента. Полный разбор цен Tidio (12x скачок Growth→Plus + три параллельных квоты) — /ru/pricing/tidio.
