Tidio — приложение живого чата, которое стоит запустить большинству магазинов Shopify, и его AI-агент Lyro — функция, которая даёт ему место в 2026 году. Этот гайд покрывает, что он делает и где его пределы.
Живой чат, созданный под Shopify
Tidio устанавливается из Shopify App Store и поднимает данные заказа, подсказки восстановления корзины и карточки товаров прямо в разговоре — так агент (или AI) отвечает на «где мой заказ» с заказом перед глазами. Настройка занимает меньше 30 минут, и это часть того, почему он выбор по умолчанию для SMB и среднего сегмента.
AI-агент Lyro
Главная функция — Lyro, AI-агент поддержки Tidio. По собственному пресс-релизу Tidio, Lyro самостоятельно обрабатывает в среднем 64% обращений (с пиком до 90%) — рутинные вопросы, отвеченные без человека, на твоей витрине. Для маленькой команды это отсечение — разница между тем, чтобы тонуть в тикетах, и тем, чтобы успевать.
Честные оговорки
Два предела, которые стоит знать до того, как строить вокруг него. Первое: нельзя запускать AI Lyro и кастомные сценарии в одном разговоре — для каждого чата что-то одно, так что выбираешь между сценариями и AI-обработкой для данного пути. Второе: аналитика сценариев ограничена, а цена быстро растёт с объёмом чата (Free $0 на 50 разговоров, Starter $29/мес, Growth от $59/мес). Смотри разбор цен Tidio.
Кому это подходит
Tidio подходит SMB- и средним магазинам Shopify, которым нужен доступный живой чат плюс реальное AI-отсечение. Он лидирует в нашей подборке лучшего живого чата. Для более тяжёлой AI-поддержки уровня helpdesk на большом объёме тикетов Gorgias — ступень выше; Gorgias vs Tidio покрывает решение.
Tidio
"AI Customer Service Agent, Customer Support Software" — live chat + the Lyro AI agent.
from $0/mo